あらすじ／作品情報

「お客様の欲しいモノを売ってはいけません」高額商品を勧めたのに、お客様が大喜び！「費用ゼロ」の口コミでどんどんお客様が集まってくる！そんな接客術がこの1冊でマスターできます！安い・便利なオンラインショッピングが浸透し、店頭で商品を購入するお客様はますます少なくなっています。だからこそ同じ土俵で勝負せず、「潜在ニーズ」を見抜いて、想定外の感動と満足感を与える必要があります。そのためには、入店から退店までの一連の流れを作り込むことが欠かせません。本書で解説する3つの重要なポイントと、具体的な方法を駆使することで、顧客感動を作り出し、無限に見込み客を呼び込む口コミへとつなげます。さらに、「場面別のロープレ集」や、実際に著者がコンサルティングの際に使っている、「即マネができる能力開発シート」がついています。これを実践することで、選ばれ続ける接客術と、本当の集客力を身につけましょう！目次はじめに 高単価が感動をもたらし次の顧客を連れてくる理由第1章 客単価を上げるべき7つの理由第2章 客単価が上がる店内の作り方第3章 客単価が上がる接客術第4章 客単価が上がる接客術を身につけるトレーニング法第5章 お金をかけずにお客様を集める口コミ集客トレーニング 爆売れ必須の接客ロープレ能力開発シート 実例① KICKS LAB.能力開発シート 実例② 電機メーカー営業さいごに ニセモノは消え、ホンモノだけが生き残る